الشحن والإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

يمكنك الاتصال بنا على design.trove@gmail.com أو الاتصال على 01211887013. وسنقدم لك جميع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك (الإسكندرية فقط).

تُضاعف رسوم الشحن لخدمة التوصيل للاستبدال والاسترداد.

قد يُطلب منك
الأضرار والمشاكل

ننصحك بفحص طلبك عند الاستلام بينما يكون مندوب التوصيل موجودًا. اتصل بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وسنتكفل بالتأكيد برسوم الشحن.

 

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية، يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
لا يوجد إرجاع أو استبدال للساعات الحائطية أو المرايا. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو الطلبات الدولية.

سياسة تعليق الطلب

يمكن للعملاء طلب تعليق الطلب للتسليم في المستقبل، شريطة دفع المبلغ الكامل للطلب مقدمًا. الطلبات المعلقة للتسليم في المستقبل غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن بعض شركائنا في الشحن لا يقبلون الدفع نقدًا عند التسليم لبعض المنتجات، ولكن يمكنك تحويل المبلغ عبر InstaPay أو من خلال رابط الدفع الذي سنرسله لك.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

 

المبالغ المستردة
سنخبرك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعك، وسنبلغك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ورد المبلغ أيضًا.